この返品・返金ポリシーは2026年5月20日に最終更新されました。
届いたモデルが気に入らない、あるいは破損していた。そんなときは？ 返品・返金の流れ、そして法律で定められた契約解除権を、専門用語抜きで明確にご案内します。
1. 概要
商品到着後14日以内であれば、理由を問わず全額返金にて返品が可能です（EUの法定権利）。破損・誤配送の返送費用は当店負担、お客様のご都合による返品のみお客様ご負担となります。ご希望の補償方法をお選びください：交換品、別モデルへの交換、ストアクレジット、全額返金。全額返金には、オリジナル梱包（展示用ウィンドウボックス、フォーム緩衝材、保証書）が良好な状態で揃っている必要があります。
2. モデルの返品方法
モデルの返品は簡単です。まず当店までご連絡いただき、返品承認（RMA）番号を取得してから、梱包・発送してください。返金は迅速に処理いたします。
- 当店までご連絡ください。ご注文番号と返品理由を添えてcontact@models118.comまでメールをお送りください。破損品の場合は、セクション3に記載の3枚の写真を添付してください。営業日は24時間以内に返信いたします。
- RMA番号を取得してください。当店よりRMA番号と返送先住所をお送りします。この番号なしに商品を発送しないでください。RMA番号のない荷物は受け取りを拒否される場合があります。
- モデルを梱包してください。モデルをオリジナルの梱包（ウィンドウボックス、フォーム緩衝材、保証書、すべての付属品）に収めてください。さらに、緩衝材や気泡緩衝材を入れた外装の発送箱をご用意ください。ダイキャストモデルは壊れやすいものです。
- 発送して追跡してください。追跡サービス付きの配送をご利用ください。お客様都合の返品は返送料をご負担いただきます。破損品・誤配送品の場合は当店が負担し、着払いラベルをお送りします。追跡番号は保管しておいてください。
3. モデルが破損して届いた場合
ダイキャストモデルは壊れやすく、当店が二重箱で丁寧に梱包していても、輸送中の事故は起こり得ます。モデルが破損して届いた場合や、誤った商品が届いた場合は、お客様に一切のご負担なく対応いたします。
48時間以内にご報告ください
破損の際は、商品到着後48時間以内に（配送業者の追跡記録の時刻を基準として）ご連絡をお願いいたします。48時間を経過した場合、運送会社への保険請求が難しくなり、ご提案できる補償の範囲が限られてしまうことがあります。
ご用意いただく3枚の写真
- 外装の発送箱：配送ラベルや見える破損箇所を含め、すべての面を写してください。
- 内側の梱包材：外箱の中のフォーム緩衝材や気泡緩衝材。
- モデルの破損箇所：壊れた部分や損傷した部分のクローズアップ。
破損品に対するお客様の選択肢
- 交換品：同一モデル（在庫があれば。最も一般的な対応です）。
- 別商品との交換：同価格帯の別モデル、または差額をお支払い・ご返金。
- ストアクレジット：今後のお買い物にご利用いただけます。
- 全額返金：元のお支払い方法へ、元の送料を含めて返金。
費用はすべて当店が負担します。返送料は無料です（当店より着払いラベルをお送りします）。保険請求のために返送をお願いする場合を除き、破損したモデルはお客様にお持ちいただいて構いません。
4. 梱包に関する要件
コレクター向けのダイキャストモデルは、モデル本体だけでなく、オリジナルの梱包（展示用ウィンドウボックス、フォーム緩衝材、保証書（COA）、付属品）にも価値があります。これらの状態が返金額に影響します。
全額返金（100%）
- オリジナル梱包が未使用品同様の良好な状態であること。
- 付属品（保証書、展示用スタンド、説明書）がすべて揃っていること。
- 常時展示されておらず、指紋や擦り跡がないこと。
- 工場封印が無傷であること（該当する場合）。
一部返金（通常80%）
- 梱包が欠品、破れ、または著しく損傷している。
- 保証書（COA）が欠品している。
- モデルに取り扱いによる跡がある。
- 付属品が欠品している。
価値を減額する理由：オリジナル梱包は、コレクターモデルの市場価値の15～30%を占めます。当店は再販のためにモデルを値引きする必要が生じる場合があります。この減額は、EU消費者権利指令第14条2項に基づく「価値の減少」の取り扱いとして認められています。
お客様は、店頭と同じようにモデルを確認していただけます。箱を開け、モデルを点検しても、返金に影響することはありません。ただし、恒久的な跡が残る取り扱いや、封を破る行為はお控えください。
5. 予約注文（プレオーダー）
Norev、GT Spirit、Minichamps、IXO、OttOmobileをはじめとするモデルメーカーの今後発売予定のモデルについて、予約注文は当店が発送する前であればいつでもキャンセルいただけます。元のお支払い方法へ全額返金され、手付金の没収やキャンセル料は一切ありません。
予約注文をキャンセルされる場合は、ご注文番号を添えてcontact@models118.comまでメールをお送りください。営業日は24時間以内にキャンセルを確認いたします。
予約商品が発送された後は、通常の返品規定が適用されます：お届けから14日以内であれば理由を問わず返品いただけます（法定の契約解除権）、または破損については48時間以内にご報告いただければ無料で交換いたします。
予約注文は割り当て分に個別に「確保」されているわけではありません。モデルが当店の倉庫を出るまで、お客様は完全な柔軟性を保てます。
6. 返金の時期と方法
返送されたモデルを受け取り、状態を確認次第、5営業日以内に返金を処理いたします。EUの法定上限は14日ですが、当店はそれよりもずっと迅速な対応を目指しています。
補償方法はお客様がお選びいただけます：
- 元のお支払い方法：ご購入時に使用されたカード、PayPal、または銀行口座へご返金。全額返品の場合は元の送料も含みます。
- ストアクレジット：お客様のアカウントに付与し、今後のお買い物にご利用いただけます。承認後すぐ、返送品の到着を待たずにご利用可能です。
- 交換品：同一モデル（在庫がある場合）。
- 別商品との交換：別のモデルへ。差額はご返金または追加でご請求します。
返金通貨：返金は、ご購入時と同じ通貨で、当初の為替レート（現在のレートではなく）にて行います。隠れた両替損失はありません。
7. EU圏外からのご注文
欧州連合（EU）の域外にお住まいの場合（イギリス、スイス、日本、アメリカ、オーストラリアなど）も、同じ14日間の返品期間が適用されます。
当初の配送時にお支払いになった関税や輸入税は、当店から返金することはできません。お住まいの国の税関当局に還付を請求できる場合があります。お住まいの国の税関ウェブサイトをご確認ください。
お客様都合による返品の場合、ポーランドへモデルを返送する際の送料や税関手数料はお客様のご負担となります。破損品や誤配送品については、当店が返送料を負担し、税関書類についてもご案内いたします。
8. よくあるご質問
モデルの返品にはどれくらいの期間がありますか？
商品到着日から14日以内であれば、理由を問わずどのモデルも全額返金にて返品が可能です。予約注文は発送前ならいつでもキャンセルいただけます。破損品については、到着後48時間以内のご報告が必要となります。
返金を受けるにはオリジナルの梱包が必要ですか？
オリジナルの梱包に付属品をすべて揃えてモデルを返品いただいた場合、全額返金（100%）となります。梱包が欠品、破れ、または著しく損傷している場合は、再販価値の損失を補うため、一部返金（通常80%）とさせていただきます。
返送料は誰が負担しますか？
破損品、不良品、または誤配送品については、当店が返送料を負担します（着払いラベルをお送りします）。お客様都合による返品（単にモデルが不要になった場合）は、お客様が返送料をご負担ください。
返金はいつ頃になりますか？
返送されたモデルを受け取ってから5営業日以内に返金を処理いたします。ご返金がカードやPayPalに反映されるのは、その後1～3営業日です（銀行により異なります）。ストアクレジットは承認後すぐにご利用いただけます。
ほかのモデルへの交換は可能ですか？
はい。返品手続きの際に交換をご希望いただけます。差額はご返金または追加でご請求します。元の返品理由が破損品または誤配送品であった場合、新しいモデルの交換時の送料は無料です。
モデルが壊れて届きました。どうすればよいですか？
48時間以内に3枚の写真を撮影してください：（1）外装の発送箱、（2）内側の梱包、（3）モデルの破損部分。ご注文番号を添えてcontact@models118.comまでメールでお送りください。交換品、別商品との交換、ストアクレジット、または全額返金から、お客様がお選びになる方法で、一切のご負担なく対応いたします。
9. 返品を始める
ご注文番号を添えてcontact@models118.comまでメールをお送りください。営業日は24時間以内に返信いたします。
このセクションの下に：EU法に基づくお客様の完全な法定契約解除権を記載しています。
10. お客様の法定契約解除権
当オンラインストアでご購入されるお客様（消費者）は、理由を問わず14日以内に通信販売契約を解除する法的権利をお持ちです。この権利は、消費者の権利に関する欧州議会および理事会の指令2011/83/UEによって保障されており、Models118が販売するすべてのコレクターモデルに適用されます。
11. 契約解除期間
契約解除期間は、お客様（またはお客様が指定された運送業者以外の第三者）が商品を物理的に占有した日から14日で満了します。
別々に配送される複数の商品を含むご注文の場合、期間は最後の商品を受け取った日から起算されます。
12. 契約解除権の行使方法
契約解除権を行使するには、明確な意思表示（例えば、郵送による書面または電子メール）によって、その旨を当店にお知らせいただく必要があります。下記セクション15の契約解除書式をご利用いただけますが、その使用は必須ではありません。
契約解除の意思表示は、以下の宛先までお送りください：
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, ポーランド
メール：contact@models118.com
契約解除の期限を守るためには、14日間の期間が満了する前に、契約解除権の行使に関するご連絡をお送りいただければ十分です。
13. 契約解除の効果
本契約を解除された場合、当店は、お客様から受領したすべての支払い（配送費用を含みます。ただし、当店が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択されたことにより生じた追加費用は除きます）を、不当に遅延することなく、いかなる場合も、お客様が本契約を解除する旨の決定について当店が通知を受けた日から14日以内に返金いたします。
当店は、お客様が当初の取引に使用された支払い方法と同じ方法により返金を行います。ただし、お客様が明示的に別段の合意をされた場合はこの限りではありません。いかなる場合も、お客様がこの返金によって手数料を負担することはありません。
当店は、商品の返送を受け取るまで、またはお客様が商品を返送したことの証明を提供されるまでのいずれか早い時点まで、返金を留保することができます。
14. 商品の返送
お客様は、当店に契約解除をお伝えになった日から、不当に遅延することなく、いかなる場合も14日以内に、商品を当店へ返送するか、または当店にお引き渡しいただくものとします。14日間の期間が満了する前に商品を返送いただければ、期限は守られたものとみなされます。
商品の返送にかかる直接費用は、お客様のご負担となります。
お客様は、商品の性質、特徴、および機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いに起因する商品の価値の減少についてのみ、責任を負います。具体的には、店頭で行うようにモデルをご確認いただけますが、恒久的な跡が残る取り扱い、オリジナル梱包を損なう行為、または工場の封を破る行為はお控えください。
15. 契約解除書式（ひな形）
契約を解除されたい場合にのみ、この書式にご記入のうえご返送ください。
宛先：J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, ポーランド／メール：contact@models118.com
私／当方は、以下の商品の売買契約を解除する旨をここに通知します：____________________________
注文日／受領日：____________________________
消費者氏名：____________________________
消費者住所：____________________________
消費者署名（本書式を書面で通知する場合のみ）：____________________________
日付：____________________________